Conseils

Virtual Counselling

Qu'est-ce que Virtual Councelling ?

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Virtual Counselling est un service de conseil en ligne destiné aux migrants vivant en Allemagne et souhaitant retourner volontairement dans leur pays d’origine. Le conseil a lieu en ligne et est assuré par des conseillers pour le retour de l’OIM. Il existe des conseillers de l’OIM dans 19 pays. Ils parlent la langue du pays, fournissent des informations sur la situation dans les pays d’origine et sur les programmes de retour volontaire et de réintégration.

Comment contacter les conseillers de l’équipe Virtual Counselling?

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Les conseillers peuvent être contactés via différents services de messagerie en ligne tels que WhatsApp, Viber, Facebook ou Skype. Les coordonnées peuvent être trouvées sur les pages des pays respectifs.

ZIRF-Counselling

Qu’est-ce que le ZIRF-Counselling?

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Le projet ZIRF-Counselling est un service d’information qui fournit des informations individuelles, actualisées et recherchées sur place concernant le pays de retour. Les bureaux de conseil au retour sont ainsi aidés dans leur offre pour fournir des informations spécifiques au pays et individuelles aux migrants. Ces informations doivent aider pour décider si le retour volontaire est une option.

Ce projet est une partie de l’offre du Bureau central d'information sur l’aide au retour (Zentralstelle für Informationsvermittlung zur Rückkehrförderung ), ou ZIRF en abrégé. Il comprend deux composantes : les demandes individuelles et les fiches d’information par pays.

Que sont les demandes individuelles ZIRF?

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Les demandes individuelles ZIRF sont l’une des composantes du projet de conseil ZIRF. Les organismes agréés en Allemagne ont la possibilité de soumettre des demandes individuelles concernant la situation sur le terrain à l’équipe de conseil ZIRF. Il peut s’agir de questions sur les sujets suivants : soins médicaux, marché du travail, situation du logement, éducation, affaires sociales ou aides pour les groupes de personnes vulnérables. Les réponses sont ensuite recherchées par le personnel de l’OIM sur place. Une évaluation familiale peut également être réalisée pour les mineurs migrants non accompagnés.

Qui peut soumettre une demande ZIRF?

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Une demande de renseignements ne peut être faite que par un bureau de conseil au retour, autorisé à soumettre des demandes ZIRF. Accorder le droit de soumettre des demandes revient au Land concerné. Pour savoir si un bureau est autorisé à soumettre des demandes, il suffit de consulter la note du bureau de conseil concerné sur le portail d’information.

Comment soumettre une demande ZIRF?

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Une demande ZIRF peut être soumise via le module de demande en ligne (OAM) pour les bureaux autorisés à soumettre des demandes ZIRF. Les étapes exactes pour soumettre une demande sont expliquées dans les tutoriels sur la page du programme ZIRF-Counselling. Ils sont disponibles en allemand.

Où puis-je trouver les réponses à des demandes déjà soumises?

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Les demandes individuelles qui ont déjà trouvé réponse sont rendues anonymes et peuvent être consultées dans la base de données ZIRF. La base de données ZIRF se trouve dans le pied de page et sur la page du programme « ZIRF-Counselling ».

Qu’est-ce qu’une Family Assessment (évaluation familiale) ?

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Dans le cas d’un éventuel retour volontaire de migrants mineurs non accompagnés, l’OIM propose une évaluation familiale. À cette fin, l’OIM contacte les proches dans le pays de destination et leur rend visite sur place. Cela permet de garantir le meilleur intérêt de l’enfant. Ceci a également pour but d’aider le tuteur à prendre une décision concernant l’éventuel retour volontaire de l’enfant.

L’évaluation familiale permet de recueillir des informations sur la situation socio-économique, les conditions de vie, la taille, la composition et la dynamique de la famille dans le pays de destination. D’autres facteurs concernent l’accès à l’éducation et aux soins médicaux, ainsi que la volonté d’une représentation légale dans le pays de destination d’accepter l’enfant. Il y a également un contrôle d’identité de la représentation légale de l’enfant dans le pays de destination.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’évaluation familiale sur la page du programme « ZIRF-Counselling ».

Quels sont les documents nécessaires pour demander une évaluation familiale?

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Avant qu’une demande puisse être soumise, des informations sur l’enfant et les circonstances familiales respectives dans le pays de destination doivent être obtenues auprès du bureau de conseil au retour qui en fait la demande. Il est particulièrement important de se concentrer sur certains facteurs de risque et d’être attentif aux circonstances inhabituelles. Il s’agit, par exemple, du mariage forcé et de la traite des êtres humains, mais aussi de facteurs tels que le maintien des parents en RFA et le retour de migrants particulièrement jeunes. Les autres documents requis sont le formulaire de demande, une preuve d’identité de l’enfant, la représentation légale en Allemagne et la personne qui s’occupera de l’enfant dans le pays de destination. Il est important de fournir l’adresse, le numéro de téléphone et, le cas échéant, l’adresse e-mail de la personne dans le pays de destination pour la contacter.

Que sont les fiches d’information par pays?

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Les fiches d’information par pays contiennent des informations sur les sujets suivants concernant le retour : soins de santé, marché du travail, logement, services sociaux, éducation, possibilités concrètes d’assistance et enfants dans le processus de retour. Elles sont également appelées CFS. Cette abréviation renvoie au nom anglais Country Fact Sheet. Vous les trouverez sur les pages consacrées à chaque pays.